يتمحور عرض Buddybank حول فكرة أنه يمكن لكل مستخدم تجربة الحصول على مساعد شخصي --- على سبيل المثال لا الحصر من الميزات، بفضل الدردشة المباشرة المدمجة في التطبيق والمتوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يمكن للعملاء التواصل مع أحد الأشخاص. وكيل الخدمة ومناقشة جميع الخدمات المصرفية وأكثر، في أي وقت وفي أي مكان.
buddybank
UniCredit بواسطة يونيكريدت
أول تجربة مصرفية للمحادثة على مستوى العالم
البلد:
إيطاليا
العميل:
UniCredit
من 2015 وحتى الآن التحدي
التحدي
تحويل الخدمات المصرفية الرقمية إلى تجربة لا مثيل لها وجذابة عبر الهاتف المحمول فقط من خلال التكنولوجيا المتطورة والأساليب المبتكرة، مع المساهمة في إنشاء علامة تجارية جديدة قوية.
دورنا
تطوير وإصدار التطبيق الأصلي لنظامي التشغيل iOS وAndroid، وتصميم UX/UI، وتكامل البرامج الوسيطة/القديم، وإدارة البنك على مدار الساعة (h24)، وتكامل خدمة نمط المساعد السريع بالشراكة مع LivePerson، وتصميم موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية وتطويره.
الهدف
تتمثل مهمة Buddybank في تقريب العملاء من البنك من خلال استخدام نبرة صوت متعاطفة واستخدام المحادثة عبر الرسائل باعتبارها قناة التكنولوجيا والاتصال الأساسية بين البنك وعملائه.
الأموال والمزيد
يوفر Buddybank أدوات للعملاء ليس فقط لتحقيق أهدافهم المالية ولكن أيضًا لمساعدتهم في تلبية طلبات نمط الحياة مثل تنظيم عطلة خاصة أو تقديم اقتراحات الهدايا أو إجراء حجوزات المطاعم.
يقدم Buddybank تجربة جديدة تمامًا من خلال تعزيز إدارة علاقات العملاء الودية في مجال الخدمات المصرفية، وهي متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
عادةً ما تكون تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وسيلة سريعة للتفاعل مع الخدمات المصرفية. ومع ذلك، عندما يحتاج المستخدمون إلى التحدث مع عامل الهاتف لأسباب مختلفة، يجب عليهم الاتصال خلال ساعات محددة والانتظار في قائمة الانتظار حتى يتوفر المشغل.
Love هي وحدة النخبة التي توفر خدمة المساعد السريع الخاصة نمط الحياة وبطاقة ائتمان Mastercard مجانية وعمليات سحب مجانية من أجهزة الصراف الآلي في جميع أنحاء العالم وخدمة SEPA مجانية فورية ودورية. علاوة على ذلك، من خلال نموذج الدعم، يُسمح لمستخدمي Moneyfarm باستثمار مبالغ صغيرة في صناديق الاستثمار المتداولة باستخدام محفظة مخصصة.